Créer un nouveau compte

Pour utiliser Confis, vous devez créer un compte d'utilisateur avec des informations à jour. Une procédure de vérification sera appliquée et les informations seront vérifiées. Vérifiez que les informations utilisées pour créer le compte vous appartiennent.

1. Ouvrez l'application Confis sur votre téléphone
2. Entrez votre nom et votre numéro de téléphone puis cliquez sur suivant.
3. Saisissez le code OTP que vous recevrez par sms sur le numéro précédent
4. Lisez les conditions d'utilisation de Confis avant de les accepter
5. Cliquez sur Terminer pour valider la création du compte. En cliquant sur Terminer vous acceptez les conditions d'utilisations de Confis et la politique de gestion des litiges par Confis.

Après la création de votre compte, vous serez redirigé vers la page principale de Confis où vous pourrez créer et suivre vos transactions ainsi que vos litiges.

Créer une nouvelle transaction

Créer une transaction avec Confis vous permet de bloquer votre paiement sur la plateforme et de le libérer uniquement lorsque vous avez recu votre commande. Tout le monde peut créer une transaction (bénéficiaire ou déposant)

1. Ouvrez votre application et depuis la page principale cliquez sur Nouveau
2. Remplissez le formulaire, choisissez votre role(déposant, bénéficiaire), entrez un titre pour la transaction, entrez le montant accordé avec votre partenaire, choisissez les conditions de libération de l 'argent et enfin choisissez qui paye la commission. Aussi vous pouvez entrer un lien externe ou faire une description de la transaction
3. Le montant final que vous paierez sera le montant de la transaction plus le cout de la commission de la transaction qui est de 4% du montant accordé.
4. Lisez la politique de gestion des transactions et aussi des litiges
5. Confirmez que vous acceptez les conditions puis cliquez sur Créer la transaction
6. Partagez le code de la transaction avec votre partenaire de transaction(bénéficiaire ou déposant)

Vous pourrez suivre l'évolution de vos transactions en accédant à l'historique des transactions. Laba, vous pourrez suivre la progression et valider les différentes étapes de la transaction. N'oubliez pas de suivre vos notification pour ne pas manquer validations d'étapes de votre partenaire

Joindre une transaction

Après la création d'une transaction, vous pouvez le joindre en tant que partenaire. En faisant cela, vous affirmez que vous êtes d'accord avec les informations contenues dans la transaction notamment le prix de la transaction. Les étapes sont simples:

1. Ouvrez votre application et depuis la page principale cliquez sur Rejoindre
2. Récupérez le code de la transaction auprès de la personnes qui a créer la transaction(déposant ou bénéficiaire)
3. Vérifiez les informations entrées lors de la création de la transaction
4. Cliquez sur le bouton Rejoindre la transaction si les informations sont correctes
5. En cliquant le bouton, vous acceptez la politique de gestion des transactions et aussi des litiges

Suivre une transaction

Une transaction sur Confis permet au déposant de sécuriser son paiement et de libérer les fonds une fois la livraison réalisée et permet au bénéficiaire de confirmer la fiabilité du déposant. Pour le bon déroulement de la transaction, les deux partis doivent suivre et valider les étapes de la transaction en fonction des mises à jour réalisés par les partenaires.

1. La transaction a déjà été créee et le partenaire a déja joint la transaction
2. Les deux partis sont daccord sur les informations saisies lors de la transaction et acceptent la politique de gestion des transactions et des litiges.
3. Le déposant réalise le paiement sur Confis via les moyens de paiements disponibles.
4. Confis garde cet argent et informe le bénéficiaire que le paiement a été réalisé
5. Le bénéficiaire réalise la livraison ou le service et confirme cela dans la page de suivi de la transaction
6. Après la validation de la livraison, Confis bloque l 'argent et le rend inaccessible à tous. Les deux partis dsposent de l 'option pour demander un litige si un désaccord existe.
7. Confis informe au déposant et l'invite à confirmer la livraison dès qu'il le reçoit
8. Après la validation de la réception par l 'déposant, le bénéficiaire clique sur le bouton Faire virer. Il fournit alors le numéro sur lequel il souhaite recevoir ses fond, via le moyen de paiement précisé dans la page.
9. Après la demande de virement par le bénéficiaire, Confis fait quelques vérifications puis libère les fonds dans le compte mobile money du bénéficiaire le plus rapidement possible

Demander un litige

Pendant les différentes étapes de suivi de la transaction, le bénéficiaire ou le déposant peut demander un litige afin de résoudre un différent. Les étapes sont simples :

1. Allez dans l'historique et cliquez sur la transaction correpondante
2. En bas de la page cliquez sur Créer un litige
3. Dans la page de création du litige, entrez les informations demandées
4. Entrez un numéro whatsapp valide et choisissez la raison de votre demande de litige
5. Ouvrez vos paramètres puis cliquez sur Mes litiges puis cliquez sur le litige correspondant pour suivre son avancement
6. Suivez vos notifications pour être à jour des différentes étapes.

Après la demande de création de litige, un agent vous contactera pour récupérer des informations puis créera un groupe whatsapp dans lequel sera ajouté les deux partenaire. C'est là que se fera la récupération de preuve à la vue de tous tout en respectant les règles de gestion des litiges.

Les délais à connaître

• Vous disposez de 24h pour envoyer vos preuves une fois le groupe créé.
• La décision est annoncée immédiatement une fois les preuves examinées.
• Le litige doit être résolu en 3 jours maximum, de l'ouverture à la clôture.

Comment la décision est prise

• Si une partie fournit une preuve solide et l'autre non, celle qui a la preuve obtient raison.
• Si aucune des deux parties ne fournit de preuve, le déposant (acheteur) est remboursé par défaut.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez demander un réexamen immédiatement — mais uniquement en apportant un élément nouveau ou une justification sérieuse. Un simple désaccord avec le résultat n'est pas suffisant.

A la fin du litige, le gagnant du litige sera déclaré et le groupe sera fermé. Si le déposant avait raison, il sera remboursé de son argent sans la commission mais si c 'est le bénéficiaire qui a raison, la transaction continuera comme si de rien nétait. le bouton Faire virer sera disponible dans la page du bénéficiaire.